Guia essencial para otimizar o seu e-commerce para a Black Friday

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Porque é que é importante preparar o website para a Black Friday 

A Black Friday tem-se tornado um dos momentos mais esperados do ano para o e-commerce em Portugal, prometendo um significativo aumento no volume de vendas e uma excelente oportunidade para atrair novos clientes. É um dia em que os consumidores estão ansiosos por obter descontos e ofertas especiais, resultando num aumento exponencial no tráfego dos websites de e-commerce.

Desta forma, preparar o website para a Black Friday é mais do que uma simples tarefa, é uma necessidade crucial para garantir o sucesso durante este período tão importante.

Em primeiro lugar, é essencial estar preparado para o pico de tráfego que ocorre durante a Black Friday, no qual milhares, senão milhões, de consumidores ávidos por aproveitar as melhores ofertas e, por isso, é provável que o teu website registe um aumento significativo no número de visitantes. Como tal, é fundamental garantir que o servidor seja capaz de lidar com esse aumento repentino na carga, evitando assim qualquer tempo de inatividade que possa afetar negativamente a experiência do cliente e as tuas vendas.

Além disso, a preparação do conteúdo é outro aspeto crucial a ter em consideração. Os consumidores estarão à procura de produtos específicos e ofertas atrativas, por isso é importante garantir que o teu site esteja devidamente atualizado com informações precisas e detalhadas sobre os produtos que estás a oferecer. Isso inclui imagens de alta qualidade, descrições claras e concisas dos produtos e preços competitivos que atraiam os consumidores a efetuar uma compra.

Por outro lado, é necessário confirmar se todos os elementos do website, desde a navegabilidade até à funcionalidade do carrinho de compras estão a funcionar corretamente e sem falhas. Investir tempo na otimização da velocidade do site, na compatibilidade com dispositivos móveis e na segurança online também são medidas essenciais para garantir uma experiência de compra suave e sem problemas para os clientes.

Por último, mas não menos importante, a preparação em termos de marketing é fundamental para o sucesso na Black Friday. Isso inclui o planeamento e a execução de campanhas publicitárias eficazes que atraiam a atenção dos consumidores e os incentivem a visitar o teu site durante este período. Desde campanhas de e-mail marketing até anúncios nas redes sociais e estratégias de SEO, é importante criar uma presença online forte e atrativa que destaque as tuas ofertas e diferencia o teu negócio da concorrência.

O que os utilizadores esperam de um website útil e amigável 

Numa era em que os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes, a Black Friday não representa apenas uma oportunidade de venda, como também é um teste à capacidade das marcas de oferecerem uma experiência de compra excecional. Assim, aqueles que conseguirem captar a atenção dos consumidores, bem como proporcionar-lhes uma experiência positiva, estarão a construir as bases para uma relação duradoura, que se estende para além deste evento.

Compreender as expectativas dos utilizadores em relação a um website útil e amigável é fundamental para o sucesso de qualquer plataforma de e-commerce, uma vez que os clientes de hoje em dia não desejam apenas fazer compras online, ambicionam uma experiência que seja conveniente, intuitiva e altamente personalizada.

Desta forma, em primeiro lugar, os utilizadores esperam que um website seja fácil de usar e navegar. Isso significa que a estrutura de navegação deve ser clara e intuitiva, permitindo que os utilizadores encontrem rapidamente o que estão a procurar. Botões de navegação bem rotulados, categorias de produtos bem definidas e um sistema de pesquisa eficaz são elementos-chave para garantir uma experiência de navegação fluida e sem esforço.

Além disso, os utilizadores valorizam a rapidez e a eficiência ao interagir com um website de e-commerce, no qual esperam que as páginas carreguem rapidamente e que o processo de checkout seja simples e direto, sem necessidade de preencher campos desnecessários ou passar por várias etapas para concluir uma compra. Qualquer fricção no processo de compra pode levar à perda de clientes, por isso é essencial otimizar cada ponto de contato com o utilizador para garantir uma experiência sem problemas.

Por outro lado, os utilizadores também valorizam a personalização e a relevância ao interagir com um website, no qual procuram recomendações de produtos personalizadas com base nas suas preferências de compra anteriores e no seu comportamento de navegação, bem como ofertas e promoções exclusivas que sejam relevantes para os seus interesses e necessidades. A capacidade de oferecer uma experiência altamente personalizada pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar as vendas repetidas ao longo do tempo.

Outro aspecto importante é a segurança e a privacidade dos dados do utilizador. Com o aumento das preocupações com a segurança cibernética, os utilizadores estão mais atentos do que nunca à proteção dos seus dados pessoais ao fazer compras online. Portanto, é crucial que os sites de comércio eletrónico implementem medidas robustas de segurança, como a encriptação SSL, para proteger as informações dos clientes e garantir a sua confiança.

A Black Friday é um evento competitivo, deve estar pronto para partir na linha de partida

A Black Friday representa muito mais do que um simples dia de vendas,  é um evento altamente competitivo onde os comerciantes online competem ferozmente pela atenção e pelas carteiras dos consumidores. Neste dia, milhões de pessoas em todo o mundo estão à procura das melhores ofertas e descontos, tornando-o um momento crucial para os negócios online.

Para ter sucesso na Black Friday, é essencial estar preparado para competir num mercado saturado e altamente competitivo. Assim como numa corrida, onde os atletas se preparam meticulosamente para o momento em que a partida é dada, os comerciantes online devem estar prontos para "partir na linha de partida" e oferecer as melhores ofertas e experiências de compra aos seus clientes desde o primeiro momento.

Isso significa que é necessário um planeamento cuidadoso e uma execução eficaz de estratégias de marketing, promoções e ofertas especiais. As marcas devem antecipar as necessidades e os desejos dos seus clientes-alvo e preparar uma abordagem que os destaque da concorrência desde o início, isso pode incluir a criação de campanhas publicitárias cativantes, o desenvolvimento de ofertas exclusivas e a implementação de estratégias de marketing digital que maximizem a visibilidade e o alcance da marca.

Neste sentido, à medida que a Black Friday 2024 em Portugal se aproxima, torna-se imperativo para os e-commerces, em Portugal, não só prepararem os seus websites com antecedência, como também aperfeiçoarem as suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente. O objetivo é claro: maximizar o potencial de vendas durante este período, garantindo ao mesmo tempo que os consumidores desfrutem de uma experiência de compra sem precedentes, que os incentive a regressar mesmo depois de passada a euforia dos descontos.

• Era expectável que o volume de negócio do e-commerce faturado durante a semana da Black Friday 2023, em Portugal, se situasse entre os 120 e os 130 milhões de euros, revela um estudo da blackfriday.pt, realizado pela GFK, que inquiriu 502 pessoas.
• De acordo com um estudo da Eupago, o volume de faturação nos meses de Novembro, durante a Black Friday, em Portugal, tem sido 40% superior aos meses de Outubro, uma tendência de crescimento que demonstra o impacto que a Black Friday tem junto do comércio.
• O comércio eletrónico está a crescer a um ritmo notável. Segundo a Nasdaq, até 2040, cerca de 95% de todas as transações de retalho serão realizadas em linha.
• Prevê-se que o setor do comércio eletrónico mundial atinja um valor significativo de 7,4 mil milhões de dólares até 2025.

1. Abordagem Técnica:

Otimizar performances do website para a Black Friday 2024

A otimização da performance do seu website é um passo fundamental na preparação para a Black Friday. Numa época em que cada segundo influencia a decisão de compra do consumidor, assegurar que as suas páginas carregam rapidamente pode ser determinante entre concretizar uma venda ou perder um potencial cliente. De acordo com estudos, um atraso de apenas alguns segundos no carregamento de uma página pode significativamente aumentar a taxa de abandono do website, afetando negativamente tanto a experiência do utilizador como a conversão em vendas.

• 40% dos utilizadores abandonam o website se a página não carregar após três segundos, podendo aumentar 10% a cada 1,5 segundo a mais de espera.

Compressão de imagens

Uma das principais razões para o atraso no carregamento das páginas são as imagens não otimizadas. Sem dúvida, que imagens de alta qualidade são fundamentais para apresentar os seus produtos, mas, sem a devida compressão, podem comprometer a velocidade do seu website. Desta forma, a utilização de ferramentas como TinyPNG ou ImageOptim podem ajudar a reduzir o tamanho dos ficheiros de imagem sem sacrificar a sua qualidade, assegurando que as páginas carreguem mais rapidamente.

• O formato indicado para websites, ao contrário das redes sociais, é o JPEG ou WebP;
• É ideal que o tamanho das imagens se mantenha entre 250kb e 400kb.
• A Amazon verificou em testes que comprimir imagens em JPEG numa página reduzem a quantidade de bateria necessária para carregar a página num dispositivo móvel em até 20%. No Facebook (que tem mais imagens), essa economia de bateria chega a 30%.

Redução de CSS e JavaScript

Outro aspeto crítico é a redução dos ficheiros CSS e JavaScript, no qual este processo consiste em eliminar todos os espaços desnecessários, comentários e formatações, reduzindo o tamanho do ficheiro e, consequentemente, o tempo de carregamento. 

• Ferramentas como UglifyJS, para JavaScript, e CSSNano, para CSS, são excelentes para automatizar este processo e garantir que o seu website permaneça rápido e eficiente.

Testes de carga

Além da otimização direta da velocidade de carregamento, é essencial realizar testes de carga no seu website antes da Black Friday 2024, uma vez que estes testes simulam um número elevado de acessos simultâneos, permitindo identificar e corrigir possíveis pontos de estrangulamento que possam causar quedas durante períodos de pico. 

• Ferramentas como Load Impact ou Apache JMeter oferecem a capacidade de realizar estes testes, proporcionando informações valiosas sobre como o seu website se comporta sob pressão e o que pode ser feito para melhorar a sua capacidade de resposta.

Utilização de redes de entrega de conteúdo (CDNs)

Uma estratégia adicional para melhorar a performance do website é a utilização de Redes de Entrega de Conteúdo (CDNs). Estas redes distribuem o seu conteúdo por diversos servidores localizados em diferentes partes do mundo, assegurando que os utilizadores acedem aos dados a partir da localização mais próxima, reduzindo significativamente os tempos de carregamento. 

• Por exemplo, serviços como Cloudflare podem ser integrados ao seu e-commerce, melhorando não só a velocidade de carregamento global como também a experiência do utilizador.

Contudo, preparar o seu e-commerce para a Black Friday implica uma atenção particular à performance do website, ou seja, ao implementar estas estratégias, não só estará a melhorar a experiência do utilizador, como também a potenciar o seu SEO e, consequentemente, a aumentar as suas vendas. Lembre-se que, na era digital, a paciência dos consumidores é limitada, e a concorrência está apenas a um clique de distância, um website que carrega rapidamente não é apenas uma conveniência, é uma necessidade.

Otimizar UX/ UI para a Black Friday 

A experiência do utilizador no seu website pode fazer toda a diferença entre uma venda concluída e um carrinho abandonado. Um design responsivo, que assegura uma navegação fluída em qualquer dispositivo, é indispensável numa era dominada pelos smartphones, por isso, simplificar o processo de checkout, reduzindo o número de etapas e oferecendo opções de pagamento rápido, é outra estratégia essencial para aumentar as conversões.

Design responsivo

Num mundo cada vez mais móvel, ter um website que se adapta perfeitamente a todos os dispositivos é fundamental. A experiência de navegação deve ser consistente, quer os seus clientes estejam a aceder através de um smartphone, tablet ou computador, o que implica ter menus facilmente navegáveis, botões de ação destacados e imagens que se ajustam de forma otimizada ao tamanho do ecrã. Para tal, a utilização de frameworks como Bootstrap ou Foundation pode facilitar a implementação de um design responsivo, garantindo que nenhum potencial cliente se perca devido a problemas de visualização.

• O predomínio do mobile nas compras realizadas durante a Black Friday já ultrapassa, a nível global, os 50% e prevê-se que esta tendência não só se mantenha como se acentue.
• Na Black Friday 2023, as compras feitas por dispositivos móveis aumentaram, em cinco anos, 12%, atingindo assim o pico de 79%. 
• Se não otimizar o seu website para dispositivos móveis, poderá perder um número significativo de potenciais compradores. Cerca de 51% dos consumidores confiam em website que são compatíveis com dispositivos móveis.
• 63% dos consumidores preferem aplicativos móveis a websites móveis porque consideram o primeiro mais conveniente. 57% dos consumidores afirmam que a velocidade é o principal motivo dessa preferência, enquanto 40% gostam que os aplicativos armazenem as suas configurações.

Informação da página do produto

Feedback visual e carregamento dinâmico

Para melhorar ainda mais a experiência do utilizador, é importante fornecer feedback visual imediato. Isto pode ser alcançado através do uso de animações subtis ou mensagens de confirmação que indicam ao utilizador que a sua ação foi reconhecida. Da mesma forma, técnicas como o carregamento dinâmico de conteúdo (ou "lazy loading") podem melhorar significativamente a perceção de rapidez do website, carregando imagens e conteúdos apenas quando estes estão prestes a ser visualizados no ecrã.

Testes de usabilidade

A realização de testes de usabilidade com utilizadores reais pode fornecer insights valiosos sobre potenciais obstáculos na jornada de compra. Por exemplo, ferramentas como o Hotjar permitem visualizar o comportamento dos utilizadores no seu website, identificando áreas onde a navegação pode ser confusa ou frustrante. E, tendo por base estes dados, é possível fazer ajustes precisos que tornarão a experiência de compra mais intuitiva e agradável.
Desta forma, os testes de usabilidade, procuram responder a perguntas como:

• Há bugs ou outros erros que afetam o fluxo do utilizador?
• Os utilizadores estão a conseguir concluir as suas tarefas com eficiência?
• Os utilizadores estão a entender como navegar pelo website?

Funil de pagamento e possibilidades

O processo de checkout merece especial atenção, uma vez que um processo complicado ou demasiado longo é uma das principais razões para o abandono de carrinhos de compra. Para contrariar esta tendência, é crucial reduzir o número de passos ao mínimo indispensável. Desta forma, permitir que os utilizadores façam compras como convidados, sem necessidade de criar uma conta, pode eliminar uma barreira significativa. 

• A otimização do checkout pode melhorar as taxas de conversão em 35,26% (Baymard Institute);
• 17% dos entrevistados abandonaram seus carrinhos devido a processos complicados de checkout;
• As vendas de e-commerce na Europa e nos EUA totalizam cerca de 738 mil milhões de dólares, sendo que as otimizações de checkout podem economizar até 260 mil milhões em pedidos perdidos.

Além disso, oferecer múltiplas opções de pagamento, incluindo métodos populares e seguros como PayPal, MB Way, ou pagamento por referência multibanco, é outra forma de simplificar o checkout e adaptar-se às preferências dos clientes em Portugal.

• O MB WAY continua a ganhar destaque e a assumir-se cada vez mais como um dos métodos de pagamento preferidos em Portugal. 
• De 2022 para 2023, o método de pagamento MB Way teve um crescimento tanto para compras físicas (+68%), como para compras online (+63%), mostrando a sua popularidade junto dos consumidores portugueses, segundo os dados disponibilizados pela SIBS.
• Em 2023, 38,8% dos portugueses pagou por MB Way.
• 39,4% dos portugueses pagou por PayPal, em 2023;
• O PayPal, em 2023, tinha mais de 435 milhões de utilizadores ativos, a nível global, e obteve uma receita de 7,28 mil milhões de dólares, no segundo trimestre de 2023.
• O PayPal detém 40,52% da participação no mercado global do segmento de serviços de pagamento;

Em suma, a otimização da UX é um processo contínuo e crucial, especialmente em preparação para eventos de grande volume como a Black Friday 2024. Desta forma, ao focar-se em proporcionar uma experiência de utilizador sem fricções, estará não só a aumentar as suas conversões como também a construir uma base de clientes satisfeitos e leais.

Preparação do SEO e conteúdo para a Black Friday 2024

Num mercado cada vez mais saturado e competitivo, destacar-se durante a Black Friday requer uma estratégia meticulosa e bem planeada de SEO, que inclui a integração de palavras-chave relacionadas à Black Friday ou à Black Friday 2024 nas metas descrições, títulos e conteúdos, melhorando assim a visibilidade nos motores de pesquisa. Pois, o objetivo é conseguir assegurar que quando os potenciais clientes procurarem por ofertas, promoções ou produtos específicos que pretende destacar, o seu e-commerce surja entre as primeiras opções nos motores de pesquisa. Apresentamos de seguida algumas estratégias eficazes:

Otimizar o SEO (palavras-chave, imagens e texto)

A escolha e integração inteligente de palavras-chave são fundamentais, deste modo, comece por realizar uma pesquisa aprofundada para identificar as palavras-chave mais relevantes e procuradas relacionadas à Black Friday, bem como termos específicos dos produtos que deseja promover. 

• Poderá utilizar algumas ferramentas como o Google Keyword Planner ou o Ubersuggest, que podem ser úteis nesta tarefa. 

Uma vez identificadas, estas palavras-chave devem ser integradas de forma natural nos títulos, meta descrições, cabeçalhos e conteúdo do seu website. Contudo, lembre-se de que o conteúdo deve permanecer relevante e proporcionar valor ao utilizador, evitando o excesso de otimização que pode ser penalizado pelos motores de pesquisa.

• Cerca de 69,7% das pesquisa consistem em quatro palavras ou mais, enquanto 90,63% das páginas Web não recebem tráfego orgânico do Google.
• Foram feitas 11.680.513 pesquisas durante a promoção da Black Friday;
• As pesquisas no Google aumentam drasticamente durante a Black Friday, atingindo o pico no próprio dia;
• As maiores pesquisas registadas foram às 9h40 e, ao mesmo tempo, o horário de pico registado para as vendas da Black Friday é entre 8h e 20h; 
• As taxas de conversão das plataformas de e-commerce aumentaram cerca de 50% na Black Friday;
• Em média, a maior taxa de conversão registada na Black Friday é de 9,14%, o que significa que 1 em cada 10 pesquisas leva a uma venda bem-sucedida neste evento.

Otimizar o SEO local (Google my business, Google Shopping e Snippets)

O SEO local é especialmente importante para negócios que têm uma presença física ou que pretendem atrair clientes de áreas geográficas específicas. Desta forma, garantir que o seu e-commerce está otimizado para pesquisas locais pode significar uma vantagem competitiva significativa, o que inclui a otimização da sua página no Google My Business, a inclusão de menções à localidade nas palavras-chave (por exemplo, "ofertas Black Friday Lisboa" ou "ofertas Black Friday Porto"), e a garantia de que as informações de contacto e localização estão atualizadas e são facilmente acessíveis no website. 
Por outro lado, avaliações e comentários positivos dos clientes também desempenham um papel crucial no SEO local, melhorando a sua visibilidade e credibilidade.

• Os snippets em destaque aumentam a taxa de cliques das páginas com classificações inferiores em 8,6%.
• O SEO gera mais de 10 vezes (aumento de 1.000%) o tráfego de pesquisa em comparação com o marketing orgânico das redes sociais.
• Cerca de 92% do tráfego de potenciais compradores é captado por empresas que estão visíveis na primeira página dos resultados dos motores de pesquisa.
• A reputação da sua marca nos motores de pesquisa é de extrema importância. Cerca de 93% dos consumidores em todo o mundo consideram a leitura de críticas antes de tomarem uma decisão de compra na sua loja, o que indica um elevado nível de confiança nessas críticas.
• Pouco mais de 61% das empresas atribuem uma importância significativa ao estabelecimento de um forte conhecimento da marca através da utilização de SEO.
• A implementação de estratégias de SEO fora da página, como backlinks, publicações nas redes sociais e publicações de convidados, pode contribuir para um aumento substancial de 75% nas classificações do seu website.

Criar conteúdo dedicado e páginas de destino para a Black Friday e outros eventos

Criar conteúdo específico para a Black Friday 2024 pode não só melhorar a sua classificação nos motores de pesquisa, como também proporcionar mais tráfego e engagement. Guias de compras, dicas para encontrar as melhores ofertas, ou até mesmo artigos que destaquem os produtos ou serviços que pretende promover, são alguns exemplos do que que poderá criar. Contudo, o conteúdo deve ser útil, informativo e otimizado com as palavras-chave identificadas, ajudando a posicionar o seu website como uma referência para compras durante a Black Friday.

Ter páginas específicas no seu website dedicadas exclusivamente às ofertas da Black Friday não só melhora a experiência do utilizador, facilitando a procura por descontos, como também contribui para uma melhor otimização de SEO. Estas páginas devem ser claras, atrativas e facilmente navegáveis, exibindo os produtos em promoção de forma destacada. Desta forma, a inclusão de filtros por categoria, desconto ou preço pode ajudar os clientes a encontrar rapidamente o que procuram, aumentando as chances de conversão.

• Os websites que têm blog registam um aumento de 55% no número de visitantes e um aumento notável de 97% nas ligações de entrada;
• A maioria dos indivíduos, especificamente 65%, tem preferência pela aprendizagem visual, o que os torna mais propensos a reter informações quando estas são transmitidas através da utilização de infografias;
• 58% dos profissionais de marketing consideram que o conteúdo escrito original é o ativo digital mais valioso da sua organização;
• Os profissionais de marketing B2B afetam 39% do seu orçamento de publicidade na Internet ao marketing de conteúdos, reconhecendo-o como o meio mais eficaz para os seus objetivos.
• O conteúdo impessoal de um website frustra 71% dos consumidores, como tal, 51% dos profissionais de marketing dizem que a personalização é a sua prioridade número um.
• O vídeo online é projetado para ser o principal tipo de conteúdo da web em 2024 (Popupsmart).

Otimizar a tua estratégia de net linking (links internos entre páginas, links externos "Backlinks" para aumentar o teu ranking nas SERP)

A otimização da estratégia de net linking é fundamental para aumentar a visibilidade do website nos motores de pesquisa e melhorar o seu ranking nas páginas de resultados dos motores de pesquisa (SERP). Esta estratégia envolve a criação de uma rede de links internos e externos que direcionam o tráfego para o website e o ajudam a ganhar autoridade e relevância aos olhos dos motores de pesquisa.

Em primeiro lugar, é importante otimizar os links internos entre as páginas do próprio website, no qual estes ajudam os motores de pesquisa a entender a estrutura e a hierarquia do website, bem como a descobrir e indexar novas páginas. Ao criar uma rede sólida de links internos, pode direcionar o tráfego de forma eficaz para as páginas mais importantes do website, aumentando a sua visibilidade e melhorando o seu ranking nas SERP.

Além disso, é importante concentrar-se na construção de links externos, também conhecidos como backlinks, uma vez que são links de outros websites que apontam para o seu website e são considerados um dos principais fatores de classificação pelos motores de pesquisa. Quanto mais backlinks de alta qualidade tiveres apontando para o teu website, mais autoridade e relevância ele ganhará aos olhos dos motores de pesquisa, o que pode resultar num aumento significativo no seu ranking nas SERP.

Para otimizar a tua estratégia de net linking, é importante focar na qualidade dos backlinks em vez da quantidade. Isso significa procurar websites relevantes e de alta autoridade dentro do teu nicho de mercado e garantir que os links que apontam para o teu site sejam naturais e relevantes. Evita técnicas de construção de links spammy ou black hat, que podem resultar em penalizações por parte dos motores de pesquisa e prejudicar o teu ranking nas SERP a longo prazo.
De forma geral, otimizar a tua estratégia de net linking é uma parte essencial de qualquer estratégia de SEO bem-sucedida. Ao criar uma rede sólida de links internos e externos, podes aumentar a visibilidade do teu site nos motores de busca, atrair mais tráfego orgânico e melhorar o seu ranking nas SERP, o que pode levar a um aumento significativo nas tuas conversões e vendas online.

3. Preparação da Estratégia de Marketing

Preparar o teu website para demonstrar confiança e credibilidade

Garantir a segurança e fomentar a confiança são pilares fundamentais para qualquer e-commerce, especialmente em períodos de grande volume de vendas como a Black Friday, até porque os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da segurança online e tendem a privilegiar lojas que transmitem uma sensação de confiança. Neste sentido, um certificado SSL, por exemplo, não só protege as transações financeiras dos seus clientes como também contribui para a sua posição nos resultados de pesquisa do Google. De seguida, vamos detalhar como pode reforçar estes aspetos no seu website.

Políticas de privacidade e devolução claras

A transparência é a chave para construir e manter a confiança do cliente e, por isso, é vital que o seu e-commerce disponibilize políticas de privacidade e devolução que sejam fáceis de encontrar e entender. As políticas de privacidade devem detalhar claramente como os dados dos clientes são recolhidos, utilizados e protegidos, assegurando o cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.

Por outro lado, uma política de devolução clara e justa pode ser o fator decisivo para um cliente completar uma compra, como tal, garanta que as condições de devolução, prazos e métodos de reembolso sejam comunicados de forma transparente, oferecendo segurança adicional ao cliente que, porventura, esteja hesitante em finalizar a compra.

Certificado SSL: essencial para a segurança online

O certificado SSL (Secure Socket Layer) é um elemento básico de segurança online, mas a sua importância não pode ser subestimada. Este certificado assegura que todos os dados transmitidos entre o navegador do utilizador e o seu website são encriptados, protegendo informações sensíveis como detalhes de cartões de crédito e dados pessoais. Além de ser um fator crucial para a segurança dos seus clientes, o Google reconhece a importância do SSL e tende a “ranquear” melhor os websites que o implementam, por isso, certifique-se de que o seu website tem um SSL atualizado para não só proteger os seus clientes, mas também melhorar a sua visibilidade online.

Selo de segurança e avaliações de clientes

A implementação de selos de segurança visíveis e a promoção de avaliações positivas de clientes são outras formas eficazes de aumentar a confiança no seu e-commerce, uma vez que estes confirmam que o seu website segue as melhores práticas de segurança, enquanto as avaliações e testemunhos de clientes servem como prova social, indicando aos novos visitantes que o seu e-commerce é confiável e que oferece produtos ou serviços de qualidade.

De forma general, a combinação de uma infraestrutura de website segura com políticas claras e transparentes cria um ambiente de compra online em que os clientes se sentem seguros e valorizados. Investir na segurança e na construção de uma relação de confiança não só melhora a experiência do cliente como também contribui positivamente para a reputação e sucesso a longo prazo do seu e-commerce, especialmente durante eventos de grande importância como a Black Friday. Assim, ao dedicar a devida atenção à segurança e confiança, estará a pavimentar o caminho não só para um evento de Black Friday 2024 bem-sucedido, como também para o crescimento sustentável do seu negócio online.

• 9 em cada 10 consumidores leem avaliações online antes de comprar (Oberlo).
• 54,7% tendem a ler pelo menos quatro avaliações antes de comprar um produto.
• Quase metade de todos os utilizadores da Internet publicam avaliações online pelo menos uma vez por mês.
• 97% dos compradores online que leem comentários online também procuram respostas de lojas online, por isso, responder a comentários de clientes pode ajudar a sua marca. Faça um esforço adicional para responder a comentários negativos dentro de uma semana para evitar deixar uma má impressão.
• 59% dos compradores online usam o Google para encontrar avaliações. 

Promoções e ofertas especiais

Para tirar o máximo proveito da Black Friday 2024, as promoções e ofertas especiais desempenham um papel crucial na atração e conversão de visitantes em compradores. Por isso, desenvolver estratégias que não só capturam a atenção, como as páginas dedicadas às promoções, mas também incentivam à ação imediata, como os contadores de tempo e de stock limitado, pode significar a diferença entre uma campanha de sucesso e uma oportunidade perdida. Estas estratégias, combinadas com uma comunicação eficaz através de email marketing e redes sociais, podem maximizar o alcance e o impacto das suas campanhas.

Por outro lado, deve diversificar as estratégias promocionais para além dos descontos habituais, agregando valor às compras dos consumidores, como por exemplo:

• Promoções “Leve 3, Pague 2”: atraia clientes com promoções que incentivam a compra de mais itens, como "leve 3, pague 2", aumentando o valor médio do carrinho.
• Vales para Compras Futuras: ofereça vales de desconto para utilização em compras futuras a clientes que efetuarem compras durante a Black Friday, fidelizando-os à sua loja.
• Portes grátis: encoraje as compras online oferecendo portes gratuitos acima de um determinado valor, tornando a proposta mais atrativa.
  • 75% dos consumidores esperam que os vendedores ofereçam portes de envio gratuitos;
  • 17% abandonariam um website se este não oferecesse portes de envio gratuitos.
• Parcerias estratégicas: Estabeleça parcerias com outras marcas para oferecer vales de desconto ou benefícios em serviços complementares, enriquecendo a oferta.

Inovar com campanhas criativas e originais, além de oferecer estas vantagens, pode ser decisivo para captar a atenção e preferência dos consumidores nesta época de intensa concorrência.

Contagem regressiva e informação de stock (disponibilidade)

Incorporar contadores de tempo regressivo e indicadores de stock limitado nas páginas de produtos cria um sentido de urgência e escassez, dois gatilhos psicológicos poderosos que podem incentivar os visitantes a tomar decisões de compra imediatas. Estas ferramentas lembram os clientes de que têm um tempo limitado para aproveitar as ofertas ou que podem perder a oportunidade de adquirir um produto devido à baixa disponibilidade de stock.

• Quase 13% das vendas de retalho, nos Estados Unidos, ocorrem entre a Black Friday e o Natal. 
• A probabilidade de encontrar mensagens “esgotadas” aumentou 15% de 2021 a 2022.

E-mail marketing

O email marketing continua a ser uma das ferramentas mais eficazes para promover as ofertas da Black Friday, uma vez que segmentar a sua base de dados de clientes permite enviar mensagens personalizadas, aumentando a relevância e eficácia das comunicações. A criação de uma série de emails, desde teasers que antecipam a Black Friday até lembretes nas horas finais das promoções, mantém a sua marca na mente dos consumidores e maximiza as oportunidades de venda.

• O e-mail é 40 vezes mais eficaz na captação de novos clientes em relação às redes sociais mais populares, segundo um estudo da Mckinsey.
• As campanhas de e-mail marketing enviadas sobre a Black Friday têm um maior engagement quando enviadas às quartas-feiras;
• O melhor horário para enviar um e-mail da Black Friday é entre 6h00 e 10h00
• E-mails de marketing enviados de sexta a domingo apresentam as taxas de abertura e cliques mais baixas.
• As taxas de abertura de e-mail da Black Friday são normalmente 20-30% mais altas do que as taxas médias de abertura de e-mail.
• As taxas de cliques de e-mail da Black Friday são normalmente 10-15% mais altas do que as taxas médias de cliques de e- mail.
• 85% dos utilizadores acedem agora a e-mails através dos seus smartphones.

Redes Sociais

As redes sociais são plataformas poderosas para ampliar o alcance das suas promoções da Black Friday. Pois, ao criar conteúdo específico para cada plataforma, seja através de posts, stories ou até mesmo live streams, pode ajudar a gerar entusiasmo e envolvimento, assim como parcerias com influenciadores digitais que ecoem os valores da sua marca podem também aumentar a visibilidade das ofertas e atrair novos públicos.

• O marketing de influência pode gerar 11 vezes mais ROI do que as formas tradicionais de publicidade digital (Nielsen Catalina Solutions e da TapInfluence) 
• O marketing de influência é a forma mais rápida de adquirir clientes online para muitas marcas (Tomoson).

As redes sociais são cruciais para as marcas se conectarem com o seu público e criarem entusiasmo em torno da Black Friday. Segundo o estudo da Blackfriday.pt, as redes sociais, sobretudo, o Facebook (37%) são uma das fontes preferidas dos portugueses para encontrar ofertas relativas à Black Friday. Segue-se o Instagram (31%) e o Website da blackfriday.pt (23%). 

De acordo com o estudo “Os Portugueses e as Redes Sociais”, produzido pela Marktest, em 2023, o número de portugueses que fazem compras online diretamente nas redes sociais recuou ligeiramente face ao ano anterior, de 37,4% para 34,8%. Já em sentido contrário, os índices de satisfação com a experiência de compra estão em alta e subiram para um valor médio de 8,3, numa escala de 1 a 10.

• Mais de um terço dos portugueses com perfil criado em redes sociais já fizeram compras diretamente através destas plataformas;
• O Facebook continua a ser a rede social mais usada para fazer compras diretamente, com mais de 60% de referências entre quem assume já o ter feito. 
• O Instagram está a ganhar relevância neste domínio, somando já mais de 30% de compradores a indicar esta rede como a que usaram para fazer as últimas compras através deste tipo de plataforma.

Em suma, a preparação eficaz do seu e-commerce para a Black Friday 2024 transcende a simples aplicação de descontos nos produtos. Trata-se de um conjunto abrangente de otimizações, tanto técnicas como estratégicas, que necessitam de uma implementação cuidada e atempada. Estas melhorias não só potenciam o funcionamento ótimo do website face ao aumento exponencial do tráfego online, como também refinam a experiência de compra do utilizador, reforçando a segurança e promovendo ofertas de maneira eficaz e atraente.

O sucesso durante este período crítico de vendas pode ter um impacto significativo nos resultados anuais de qualquer negócio online. Por isso, é imperativo que as lojas digitais comecem a planear e a executar estas otimizações o quanto antes. Esta antecipação garante não só que possíveis falhas sejam identificadas e corrigidas, mas também que estratégias de marketing e promoção estejam alinhadas e prontas a serem lançadas no momento certo.

Além disso, a Black Friday oferece uma oportunidade única para incrementar vendas, bem como para captar novos clientes e fidelizar os existentes. Uma experiência positiva durante este período pode traduzir-se em relações duradouras, com clientes a voltarem mesmo após o término das promoções. Assim, mais do que nunca, é crucial que as lojas online não vejam esta data apenas como um evento de vendas, mas como uma chance para solidificar a sua marca no mercado e construir uma base de clientes leal.

Portanto, enquanto se aproxima a frenesia da Black Friday, lembre-se de que o sucesso requer preparação, precisão e, acima de tudo, uma atenção meticulosa às necessidades e expectativas dos seus clientes. Com as estratégias certas em prática, o seu e-commerce está não apenas a caminho de alcançar um excelente desempenho de vendas, mas também de estabelecer um marco no seu crescimento sustentável.